Responsable support technique clients
Emploi
Boulogne-Billancourt, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Pour une société appartenant à un grand groupe français, je recrute un Team leader IT. Vous serez en direct avec notre Service Delivery Manager, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, dans le secteur des Médias au sein de la BU Services Managés. Vous aurez pour mission d'accompagner l'équipe afin d'améliorer l'expérience utilisateur en assurant le maintien en condition opérationnelle du parc bureautique et téléphonie : - Préparation du planning de l'équipe Proximité de N2 - Surveillance du backlog et proposition de plan d'actions - Anticipation et Résolution des incidents bureautiques, téléphonie fixe et mobile - Installation, déploiement et configuration des postes bureautiques - Gestion de la demande utilisateur - Gestion des imprimantes partagées et personnelles - Accompagnement des utilisateurs pour la prise en main des outils informatiques - Contribution à la documentation technique (enrichissement des procédures techniques) et base de connaissances, - Escalade aux experts techniques des dossiers qui n'auront pas pu être solutionnés par l'équipe bureautique - Ouverture et suivi d'incidents éditeurs/fournisseurs et suivi de l'intervention de bout[...]